售后服务

本条款仅适用于我司所生产的Tofu系列产品，Tofu系列产品通过其授权经销商销售的产品亦适用本条款。
我方提供产品的保修期是指交货后产品初步验收合格之日起 12 个月。非甲方原因产生的故障，由我方负责维修。（耗材不在保修范围内）产品在甲方使用过程中，因为软件重新修改产生的问题，我方可根据解决问题的难易程度提供指导。
产品自购买之日起，一周内经我司核实为质量问题，由我司承担返修产品的往返快递费，购买Tofu系列产品超过一周到一年内经我司核实为质量问题，用户和我公司各自承担寄出返修产品的快递费。
返修时需提供购买凭证或交易记录、售后申请单。
产品自购买之日起七天内，在正常使用情况下出现质量问题，外观无损坏，凭购机凭证在Tofu产品官方销售渠道和经销商处协商可以免费更换同型号产品；经销商在收到更换产品时必须第一时间通知我司予以备案更换。
对于自购买之日起人为损坏、改装、拆机及超过一年免费保修期的，用户必须支付往返邮费及维修成本费用。收费标准：人工费+配件费用。

保修条件

1.用户购买产品后，在规定的产品保修期限内正常使用，产品出现非人为原因引起的性能故障；

2.产品未经过人为拆机、改装或加装；

3.提供有效的购买证明或单据。

以下情形中产品不享受我司提供的免费保修服务：

1.产品因人为原因导致的碰撞、损坏；

2.产品发生过非经我司指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成损坏；

3.产品发生过未经我司指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

4.未经我司指导的情况下，客户自行维修装配产品导致的损坏；

5.产品发生过未经我司指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；

6.低电量时未及时充电，或私自更换存在质量问题的电池导致放电不足而产生的产品损坏；

7.在零部件发生老化或损坏的情况下强制使用造成的损坏；

8.与非我司官方认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

9.出厂标签、防拆螺纹胶及其他标示无撕毁、涂改迹象；

10.联系我司确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出问题产品。

服务简介